тьфу три раза, не сглазь :)
сейчас всё отлично и в саппорте и по части инета.
просьба выставить static ip в support'е не вызвала ступора, инет шустрый и беспроблемный за всё время использования (пара дней)

да... проблема любого саппорта - грамотные люди там надолго не задерживаются...